Política de reembolso

A presente Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras efetuadas através do website www.crackheads.pt, operado pela sociedade DOÇURÀCHUVA LDA, pessoa coletiva n.º 518525813, com sede na Praça da Nossa Sra. da Conceição, Lote 4, Loja 1, 5000-436 Vila Real, Portugal, doravante designada “CrackHeads”.

 

1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (CONSUMIDORES)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de 14 dias para resolver o contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Este prazo conta-se a partir da data de receção do(s) produto(s) pelo consumidor ou por terceiro por este indicado.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão por escrito para o e-mail geral@crackheads.pt, indicando:

  • Nome completo;

  • Número da encomenda;

  • Produto(s) a devolver;

  • Data de receção da encomenda.

O cliente deverá devolver o(s) produto(s) no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que comunicou a decisão de resolução do contrato.

 

2. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

  • Estar no seu estado original, sem sinais de uso, abertura ou manipulação;

  • Conter a embalagem original e todos os componentes incluídos;

  • Estar acompanhados de comprovativo de compra (fatura ou e-mail de confirmação).

Produtos alimentares, bebidas ou outros bens perecíveis não podem ser devolvidos caso tenham sido abertos ou consumidos, por motivos de proteção da saúde e higiene, conforme previsto no artigo 17.º do DL n.º 24/2014.

 

3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em situações de:

  • Produto com defeito de fabrico;

  • Erro de expedição imputável à CrackHeads.

Nestes casos, a CrackHeads compromete-se a suportar os custos da devolução ou proceder à substituição sem encargos adicionais.

 

4. REEMBOLSO

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial.

A CrackHeads reserva-se o direito de reter o reembolso até receção efetiva dos bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova de envio dos mesmos.

 

5. PRODUTOS DANIFICADOS OU COM DEFEITO

Caso recebas um produto danificado, defeituoso ou com erro na expedição, deves contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, através do e-mail geral@crackheads.pt, anexando:

  • Número da encomenda;

  • Fotografias do(s) produto(s) danificado(s);

  • Descrição da situação.

Analisada a situação, será proposto o envio de novo produto, substituição ou reembolso total.

 

6. CONTACTOS

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos, podes contactar-nos através de:

  • Email: geral@crackheads.pt

  • Morada: Praça da Nossa Sra. da Conceição, Lote 4, Loja 1, 5000-436 Vila Real, Portugal

  • Telefone: +351 934 015 944

 

DOÇURÀCHUVA, LDA  |  NIPC: 518525813  |  geral@crackheads.pt  |  Praça da Nossa Sra. da Conceição, Lote 4, Loja 1, 5000-436 Vila Real