Política de envio
📦 Política de Envio – CrackHeads
1. Prazos de Entrega
Portugal Continental
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As encomendas são entregues em 24 a 72 horas úteis após a expedição.
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O processamento pode demorar até 1 dia útil após confirmação do pagamento.
Ilhas (Açores e Madeira)
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O prazo de entrega pode ir até 7 dias úteis, dependendo do destino.
Espanha Continental
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Entrega estimada entre 2 a 4 dias úteis.
Europa – Zona 2
(Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, República Checa)
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Entrega estimada entre 5 a 10 dias úteis.
Suíça e Luxemburgo
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Entrega estimada entre 5 a 10 dias úteis.
2. Custos de Envio
Portugal Continental
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Encomendas até 35 €: 5,50 €
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Encomendas superiores a 35 €: Envio gratuito
Ilhas (Açores e Madeira)
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0 kg – 1 kg: 8,90 €
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1 kg – 5 kg: 11,90 €
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5 kg – 10 kg: 13,90 €
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10 kg – 15 kg: 17,90 €
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15 kg – 20 kg: 21,90 €
Espanha Continental
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Até 900 g: 7,99 €
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901 g – 4,8 kg: 8,99 €
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4,8 kg – 9,8 kg: 10,99 €
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9,8 kg – 14,8 kg: 14,99 €
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14,8 kg – 19,8 kg: 18,99 €
Europa Zona 2
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0 kg – 1 kg: 16,50 €
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1 kg – 2 kg: 17,90 €
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2 kg – 3 kg: 19,50 €
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3 kg – 4 kg: 21,50 €
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4 kg – 5 kg: 23,90 €
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5 kg – 10 kg: 30,00 €
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10 kg – 15 kg: 40,90 €
Luxemburgo (GLS Eurobusiness)
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0 kg – 3 kg: 28,00 €
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3 kg – 5 kg: 29,00 €
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5 kg – 7 kg: 30,00 €
Suíça (EMS Economy)
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0 kg – 2 kg: 27,00 €
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2 kg – 5 kg: 39,00 €
3. Processamento e Expedição
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As encomendas são processadas em até 1 dia útil após confirmação de pagamento.
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O envio ocorre apenas em dias úteis (segunda a sexta-feira).
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Após a expedição, os prazos variam consoante a localização (ver secção 1).
4. Rastreio de Encomendas
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Após a expedição, o cliente receberá um email e um SMS com o código de rastreio, permitindo acompanhar o estado da entrega.
5. Alterações de Morada
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Se detetar um erro na morada, deve contactar-nos imediatamente após a finalização da encomenda.
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Caso a encomenda já tenha sido expedida, não será possível alterar a morada.
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Em caso de devolução, o cliente será responsável pelos custos adicionais de novo envio.
6. Encomendas Não Recebidas ou Devolvidas
Se a encomenda for devolvida ao nosso armazém por:
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Morada incorreta;
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Ausência no momento da entrega;
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Falta de levantamento no prazo estipulado pela transportadora:
O cliente poderá:
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Solicitar o reenvio da encomenda (com pagamento de novo envio);
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Ou não será emitido qualquer reembolso do valor pago.
7. Problemas com a Entrega
Em caso de:
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Extravio;
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Danos durante o transporte;
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Atrasos anormais,
o cliente deve contactar-nos o mais rapidamente possível para podermos intervir junto da transportadora.
8. Sensibilidade ao Calor
Produtos como chocolates, marshmallows e gomas podem ser sensíveis a temperaturas elevadas.
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Garantimos que os produtos são expedidos em perfeitas condições.
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No entanto, não nos responsabilizamos por danos causados por exposição ao calor durante o transporte.
9. Contactos para Questões de Envio
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📧 Email: geral@crackheads.pt
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📞 Telefone: +351 934 015 944